• Nous avons tous des habitudes et des comportements inconscients ; la plupart du temps, en situations habituelles et maîtrisées ("Business as Usual"), ces automatismes nous font gagner beaucoup de temps et d'énergie ; mais ils peuvent nous induire en erreur en situations d'urgence et d'incertitude, lorsque nous sommes face à un problème inhabituel et/ou complexe.

• Pour progresser collectivement face à l'incertitude, le premier pas, c’est d'en avoir conscience.

• Ensuite, on peut mettre en place des bonnes pratiques pour limiter les effets de ces comportements réflexes, avec 3 outils : L.E.D.

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LES OUTILS DE LA COMMUNICATION CONSTRUCTIVE - L.E.D.

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1. S’assurer qu’on a un Langage commun surtout avec des interlocuteurs qui ont un métier, une culture ou un background différents des nôtres.

2. Développer une posture d'Ecoute : cultiver l'intention sincère de comprendre l'autre avant de débattre.

3. Encourager sincèrement l’expression des Divergences : collectivement, créer les conditions de sécurité psychologique pour que toutes les idées et tous les points de vue s'expriment.

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